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万亿级美业市场离不开到店，线美中国线上+线下美业综合服务体系,下面一起来看看本站小编36氪给大家精心整理的答案，希望对您有帮助

有故事的美业店1

美业行业“大重组”。

“爱美之心人皆有之”带来了万亿级的美业大市场，且还在飞速发展。据美团点评发布的数据，2018 年美业规模预估达 1.3 万亿，且有着 15% 的行业年增速。围绕美业产生的创业项目不胜枚举，尤其是一些在线平台，医美、生美/美妆、美甲、美发等细分场景都涌现了一些明星项目，譬如新氧、美呗、美到家、河狸家、南瓜车等。

不过，由于质量把控不到位、跳单频发，“平台”只拿到了高端市场的一小块蛋糕，大头仍在线下。像美团就在2017年开始重点押注“线下美业”。但线下也还存在诸多结构性问题，包括同质化严重、服务分散（用户要一家家店跑）、商家结构长尾化等——根据美团的数据，全年营收10亿以上的商户数不超过十家。另外，线下美业呈现出“高更迭”的状态，关店比例一直居高不下。

那美业市场会有什么样的新机会？36氪近期接触到的「线美中国」认为，目前，美业市场上还没有一个线上线下全覆盖的生态体系，均在局部市场进行运作。以新氧为代表的医美行业平台公司五大一小的格局中，均纯属线上营销，无线下资源。而“渝美人”、“莎蔓莉莎”等传统美业机构则偏重于线下运营连锁，并没有线上平台公司能力。

为此，「线美中国」尝试搭建一个线上（美业大数据整合）+线下（社区场景汇合）全领域覆盖的生态体系，实现美业整合，给行业从业者和用户更便捷的服务，具体如下：

• 线上，研发了“线美云图”APP，通过聚合新营销数字技术、区块链、AI、BI等技术，为线下的引流和规划整合提供支持；
• 线下，以收购和新建的方式搭建线美医疗美容、生活美容、大健康管理、精品社区商超等连锁品牌，形成连锁门店体系布局，并在各门店嵌入3D数字营销、物联网及SaaS、AI等技术。

「线美中国」执行董事冯浩表示，首先，美业是一个非标准化的行业，每个消费者的需求千差万别，需要将消费者需求与门店服务精确匹配，才能真正提升美业服务品质；其次，只做撮合交易，市场会比较狭窄，如果有落地的服务，除了能把控终端服务质量，市场想象力也更大；最后，考虑到一个人的变美需求是综合的，可能涉及纹绣、美甲、美容、整形等，如果锁定客户单个需求场景，市场前景会很狭窄也很难拓客，“美业整合是大势所趋”。

基于此，「线美中国」要做的就是去除中间环节，通过新的技术手段和交付方式让用户实现线上场景化体验；通过连锁品牌的自主运营（也有加盟）实现线下终端消费升级；并提供覆盖多个需求场景的综合的美业服务，最终实现美业“一卡通”，且有利于相互导流。

具体来说，线上，“线美云图”为消费者和产业链上下游玩家提供了一个入口和平台，生态体系内的商家可以直接沟通，减少层层加价；C端消费者也能借助于平台的评价体系和场景化体验辅助决策。线下，线美中国除了进行标准化运营外，也会给门店注入更多“科技”元素，譬如人脸识别、HUD情景交互、3D化体验、智慧物联、VR/AR游戏性体验与社交等，打造出智慧连锁门店，提高终端消费体验。

更重要的是，线上线下、以及门店与门店之间数据能实时打通，基于顾客的个人特征和消费记录进行个性化推送，也有利于终端门店的精准营销。

冯浩表示，在线下门店布局上还是有轻重缓急，主要是通过新建和收购的方式，整合整形、美容、美甲、纹绣等门店，并通过教育和其它模式开展连锁布局，而非完全的重资产投入，后续会进行统一的智能化升级和标准化运营。

截至目前，其在线APP线美云图已在今年6月正式上线，目前它已启动“万店上线计划”，预计在3个月内全部上架（除了自有门店外，也会开放给生态体系内符合平台要求的其它玩家入驻）。线下，线美中国已与亚洲纹绣网、广州瘦动全城、美美甲、广州优仪、熙珠宝连锁、萨利服装连锁等达成战略合作，在医疗整形美容、国际医院、再生医学及生命科学研究等领域完成超过1000个项目控股和并购，形成了线下连锁服务网络。

据悉，线美中国现有连锁品牌2018年的合并收入已达到78亿元的规模。冯浩透露，2019年，线美中国线下自建+收购门店的投资预计将达到10亿元，并实现超过300家整形医院、10000家美容连锁机构、1000家生态厂家、100名线上网红、5000名多点执业线上医生、50000名美业创业者的入驻。

团队方面，创始人兼董事长龙子熙为知名美业达人，著名美业讲师， 广东省美容美发化妆品行业协会副会长，私密壹院创始人、优形优仪医疗董事长、一指诱惑品牌创始人，有十五年以上美业从业经历及相关管理经验。联合创始人冉旭东也是知名美业达人，曾任上海/广州/香港牧智文化传播有限公司董事长，有十五年以上美业从业经历及丰富美业培训经验。冯浩透露，公司所有股东均在美业行业很多积淀，足以支撑起如此大的盘子。

据悉，线美中国已获得国内某知名人民币基金5000万元A轮融资，并与某韩国财团已经签订了折合2.1亿元人民币的投资意向书。

有故事的美业店2

别人恐惧我贪婪。在实体经营趋向于保守的特殊时期，巴菲特的这句话支撑着经营者做出大胆决策。

2022年，一家1500平米的黑奥秘脱发白发中心在南宁开业。按照投入和成本分析，该店的年营收目标定为600万元，老板信心满满，他认为市场上并不缺乏一家普通的养发馆，有特色的门店才能在未来的竞争中求得生存；另外，他认可黑奥秘的经营理念，相信“345工程”可以帮助门店顺利启动。

开业第一个月，门店的营收突破了50万元，黑奥秘创始人吴庆辉认为这是一个既超出意料又符合预期的成绩，“‘345工程’的使命就是帮助门店提升服务和业绩，但没想到这么大规模的超级店也能见效这么快”。

345工程：解答门店经营的本质问题

345工程的含义是通过实施3个搞定、4个阶段、5种模型，最终帮助门店提升经营效率和业绩的一套运营方案。

3搞定：围绕用户、服务、销售三大要素的全面升级

用户：以美团、抖音为抓手，按照“触达目标人群——触发体验欲望——转化忠实用户”的路径，做好每个阶段的用户运营，放大用户价值。

服务：品牌最终取得用户的认可，永远是靠服务和体验，因此对服务流程进行标准化管理，根据峰终定律对服务流程进行重新梳理和调整，最终形成能优化用户体验的标准服务体系，解决了顾客脱发白发问题的同时，情绪也得到治愈。

销售：随着信息差的消除，用户在进店前已经对产品和服务有了初步了解，因此门店不应向用户推销，而是在做好用户体验和服务体系，让销售不再是目标而是变成结果。

4阶段：从0～1000，让门店的成长路径清晰可循

针对新店、成长期、成熟期等阶段的门店类型，黑奥秘设置了有店无流量、有流量无转化、有转化无复购、有复购无裂变四个运营阶段。无论是新店还是成长期的门店，都能明确经营重点，得到黑奥秘总部针对性的运营策略和扶持。

5模型：协助门店从获取流量到实现裂变

用户是门店的核心资产，因此经营的本质便是协助门店完成引流、转化、复购和裂变的用户成长路径。

为此，黑奥秘为4阶段的不同门店制定了拉新、留存、转化、复购、裂变五大模型，帮助各个阶段门店突破不同的瓶颈，用引流实现从0到1，靠改善产品、运营和服务完成从1到1000的蜕变。

“345工程”回答了门店经营中三个最本质的问题：抓手是什么？何时抓？用什么方法抓？对于背景各不相同的加盟商来说，他们擅长冲锋陷阵但普遍缺乏行业经验、运营策略，“345工程”就是稳定军心、提振士气的行动指南。

用系统，提升加盟商认知和门店业绩

经过多年演变，加盟模式的口碑很差，再加上信息越来越透明，加盟商的认知水平越来越高，做好加盟品牌并不是一件容易的事。

2021年，周顺成还是大连市教培行业响当当的企业家，然而一场突如其来的风暴席卷了教培行业，新东方、好未来股价腰斩，所有教培人都恐慌不安。周顺成和合伙人不能坐以待毙，他们在混沌学园结识了黑奥秘市场培训部总监代美娜，开始调研毛发健康养护市场。

在丹东走访了两家黑奥秘门店后，得到的反馈是“运营三个月以后，用户的满意度和业绩都很不错”。但周顺成仍然不放心，因为这家店的老板此前是做美发的，有先天的流量优势，他的成功并不具备参考价值。他又去沈阳的门店考察，加盟商告诉他，“从产品到销售再到服务，黑奥秘已经有规范的流程，加盟商招到合适的员工，设置好机制，这个项目还是非常有前景的”。

当地门店的一位顾客也开了一家黑奥秘门店，在三四个月的时间里实现了盈亏平衡。离开沈阳后，周顺成马不停蹄地去了黑奥秘总部，做了深入的行业交流和学习，最终决定加盟。

在教培行业坡爬滚打了20年，周顺成深知到了转型的关键时期，他对这次创业做了周密的规划。第一家店已经营业四个多月，第二家店刚开业不久，“一个是县级市样本，一个是二线城市样本，模式跑通后，我的计划是至少做20家门店”。

作为行业新人，周顺成认为黑奥秘的“345工程”犹如导航系统，让新人也能知道努力的方向。比如黑奥秘总部通过抖音直播、美团平台的运营，能让精准顾客持续到店，让新店顺利启动。虽然还处于新店阶段，没有产生大规模的复购行为，但每个月营收都稳定在10万元以上。

周顺成表示，目前门店的顾客以80后为主，男女比例差不多3：7，防脱和白转黑的需求会越来越旺盛，相信在“345工程”的帮助下，能加强目标客群的触达能力和服务能力，让新店完成进阶。

作为洛阳的第一个加盟商，郑九玲从事养发行业已有10年时间，目前开了7家门店。

“今年最大的变化就是不缺客人了，公司带着我们做345工程的线上运营，现在有80%的客人来自线上渠道”，郑九玲表示，在线上的曝光除了引流外，更重要的是做大了品牌的知名度，让年轻人知道了这个专业的头发理疗品牌。

令人意外的是，郑九玲发现现在的顾客更愿意花钱了，“但前提是你必须专业，真的能帮他解决头皮、头发的健康问题”。

据介绍，做水疗和洗护的顾客每月能到店20次左右，偏治疗型的顾客，每个月到店频次也在8次左右。“这是靠产品和服务实现的”，通过多年的合作，郑九玲从一名宝妈变成了事业有成的小老板，她的心得是“听话照做就好”。

2022年6月，黑奥秘入选中国特许连锁协会2022年CCFA最佳实践案例，作为首个头发理疗领域的数字化连锁运营系统，给服务连锁领域提供了一份科学可复制的门店运营手册。就像苹果手机里的IOS，华为手机里的鸿蒙，345工程成为了门店里的一套操作系统。

有好的运营系统，更要有过硬的研发实力

切中肯綮是吴庆辉一贯的行事风格，在脱发白发市场探索了十余年后，吴庆辉于2019年重新梳理了市场需求，开创了头发理疗品类，完成了品牌升级。

作为品类开创者，黑奥秘主打专业和治疗属性，在庞大的毛发健康市场开辟了一条新的纵深赛道，这使得吴庆辉鲜少关注养发领域的玩家们，他的精力一分为二，一半用来扶持加盟商运营，另一半投入到了产品研发上。

2016年，黑奥秘与四川大学高分子科学与工程学院联合研发出了能让毛乳头增殖速度达到2.9倍的特定链长多聚磷酸钠，有效帮助轻度、中度脱发人群解决脱发问题。

2021年，黑奥秘在白发产品研发上得到了中国科学院化学所技术支持，研发出了“富勒烯防白”系列产品，该产品通过修护黑细胞，恢复黑色素的正常分泌，让黑色素正常进入毛发髓腔，实现防白效果。产品上市后深受好评，成为了各地门店的断货王。

另外，去年黑奥秘还推出了智能检测CT，替换了过去的头皮检测仪。在工作原理上，二者都是通过放大来实现对头皮健康的检测，但不同之处是智能CT能快速检测出扫描区域的头发数量，让用户直观看到效果；背靠黑奥秘庞大的数据样本和治疗案例，智能CT能根据8个维度的数据快速匹配出解决方案。

“智能CT本质上是通过可视化的头皮健康数据，为顾客提供持续性、完整性的头发健康管理。”周顺成常年饱受脱发困扰，加盟后他开始使用黑奥秘的产品和服务，“黑发慢慢变多了，一部分白发开始变灰发了”，周顺成认为，跟半年前相比，变化还是很明显的，尤其是用智能CT检测时能看到长出了一些肉眼看不到的绒毛，能让人看到希望。

智能检测CT

郑九玲则认为，专业、精准的产品线不仅能满足顾客的需求，而且也能提升销售和转化效率。比如年轻人体验完后办卡率较低，此时就可以用洗护服务来延长留存，当顾客在洗发中得到满意的体验后，将会提升转化率。

好的产品的确能帮助用户解决问题，帮助加盟商提升业绩，但产品研发的初心并非如此，吴庆辉表示，向消费者传递专业认知，解决需求痛点是公司做产品的出发点。过去两年，黑奥秘门店对硬件、产品进行升级，引入了牙科诊所的躺椅，将天花板做了镜面设计，一切都在向体验感和专业度倾斜。

“我们不追求比别人跑得快，而是在自己的跑道上保持好节奏。”吴庆辉表示，今年的目标是通过“345工程”帮助加盟商稳步成长，同时扶持500家新店落地。“按照目前的进度，今年能实现100%的增长”。

有故事的美业店3

初见武汉ANT好形象掌门人徐松，是在周六的一个下午。

5月底的天气略显燥热，他很随意窝在门店沙发里。

略带偏分的长发，会时不时用手打理一下，牛仔裤加T恤，随意没架子，让人很难把他跟6家美发连锁店的boss对应。

一直以来，武汉美发市场竞争都很激烈，而能在知名连锁品牌横立、个人工作室丛生的环境中杀出一片天地，并做到武汉美发店互联网影响力前三名，徐松的随意倒更显难得。

徐松接受采访

了解他的人都知道，十几年前他还只是一名美业小白，初出茅庐。

那到底发生了什么，让他从美业学徒，做到现在的成绩，又是如何从创业失败，关店走人，经营成为6家连锁店，年业绩突破500万的老板。

我们不妨一起听听徐松的故事。

• 1 初次创业，老板却成了最忙的人

2000年开头，美发店开始风靡，学美发是很多年轻男孩的选择，徐松就是其中一员。

从洗头做起，后来师从老师傅，剪男士头、做烫染、给女生吹造型，凭借肯专研的精神，徐松的技术越来越好，1年后顺利出师。

与大部分美发师一样，他只是把剪头发当成谋生的手段。之后近10年，徐松一直辗转在武汉很多大小美发门店里。

也许是不甘平凡，也许是想实现当老板的梦想，直到2016年，徐松果断掏钱投资30万，开了属于自己的第一家美发店，面积约130平。

理想很丰满，但现实很骨感。本抱着满心期待，准备大干一场的徐松，没多久就迎来了门店倒闭的深刻教训。

复盘初次创业的失败，他很坦荡。

徐松为朋友理发中

“我是一个人做，没有股东，请的都是师傅。我自己喜欢做技术，所以客人喜欢找我剪，反而把自己做成了最忙的人，结果员工没有事情做了，就这样，员工做着做着就不见了，客人也越来越少。”

老板忙，员工偷懒，说到这时，徐松脸上有过一丝苦笑。

“我之前一直是做技术，没有做过经营管理。”他明白自己输在哪里。

• 2 2年连开6家店后再难前进

梦想之光不息，奋斗脚步不止。第一次创业的失败，并没有打垮徐松，反而让他越战越勇。

门店倒闭后，他很快和一个互联网经验很丰富的朋友合伙又开了一家美发店，也就是现在的“ANT好形象”（以下简称ANT）。

与传统门店不同，ANT偏重线上引流，主攻美团、大众点评上的客人。

正因抓住了这一优势，加上技术过硬，ANT迅速在武汉站稳跟脚，并迅速发展。

随后2年，徐松趁热打铁，快速扩张，一口气连开了6家ANT连锁，覆盖武昌、汉阳两大地区。

但快速复制的后果，就是经营管理会严重拖后腿。

武汉ANT好形象

谈及当时的情形，徐松记忆犹新，“虽然有6家店，总体经营情况还可以，但是中途有很多问题，都得不到解决。比如店里没有股东，业绩不高，客数少，留客差，服务做的不到位。”

他坦言：这些问题困扰期间，ANT是一直停步不前的。

直到2019年，他意识到，ANT要想再进一步，一定要解决这些问题，不走出去学习肯定不行。

• 3 突破自我，勇攀经营管理高峰

正是抱着这样的心态，徐松和另外两个合伙人一拍即合：学习经营管理，提升当老板的能力。

“以前开店就是凭感觉、凭经验，想怎么做就怎么做，出去学习后才知道，原来是要把门店的产品设计得好卖，客人才会容易购买，把行销做好就等于成千上万次推销。”

“要多渠道的延伸引流，把客量吸进来，因为只靠一条腿走路不够，要靠多条腿。”

此次学习的知识正是徐松自己所欠缺的，所以，他立马就在门店进行了彻彻底底的改革。随之而来的就是，ANT很快就迎来了改变。

“我们原来只有几个核心股东，现在全员入股制。人人都是门店的老板，主人翁意识、工作积极性大大提升。”

“现在职责划分很明确，店长该做什么，总监该做什么，副店长该做什么，我们团队正在完善，虽然时间不长，但是整体下来还是有比较大的收获。”

“现在我把目标都定的很清晰，每个人都有自己的职责、业绩目标。店里的业绩确实提高了很多。”

“完善激励机制，施行阶梯式奖励。原来员工都想早早回去，现在都想服务满15个客人，他为了提成高一点，也会多做一点。”

谈到这些改变时，徐松眼里流露出满满的自信和成就感。

外出学习，后排右二为徐松

特别是2020的疫情期间，他也在专门针对美业经营者的平台上面在学习经营管理知识。

徐松坦言，当时为了尽快复工复产，内心很急躁，不能营业也就意味着倒闭的风险。

但平台会告诉他如何应对疫情，如何让客人更相信门店，他心态就稳了很多，也找到了方法。

我们采访期间，ANT汉阳店进店顾客络绎不绝，生意火爆。徐松自己也正在准备新店的开业。

• 4 让更多武汉人知道ANT

人生最难得的事，是坚守一份初心，把喜欢的事一直坚持下去。

而徐松就是这样的人，他坦言做美发真的很累，不仅辛苦，从业时间长了也会疲，但他也说既然做了这个选择，就要做到极致，要对这份事业有一颗认可的心。

说到以后的打算，徐松希望业绩能翻一倍，员工人数从60人做到120人，让更多的武汉人认识ANT好形象。

“也希望我的团队有文化、有规划，每个人都可以自己去约束自己。”

采访结束时，这个美业大男孩说得掷地有声！

（原创内容，抄袭必究！）

内容更新时间（UpDate）： 2023年03月13日 星期一